설치 및 계정
Q1. App Store에서 '누리차이나 VPN' 앱이 검색되지 않습니다.
A. Apple ID의 국가/지역이 대한민국으로 설정되어 있어야 합니다.
- 설정 → [계정명] → 미디어 및 구입 항목 → 계정 보기 → 국가/지역에서 확인하세요.
Q2. VPN 아이디/암호를 잊었어요.
A. 고객센터(위챗 ID: NuriChina)로 문의 해주세요.
- VPN 아이디/암호는 홈페이지 계정과 별도입니다.
Q3. 이용 기간을 확인하려면 어디를 봐야 하나요?
A. 앱의 설정 → ACCOUNT 섹션에 만료일이 표시됩니다.
연결 및 속도
Q4. 연결 버튼을 눌러도 반응이 없어요.
A. 다음 순서로 시도해 보세요.
- 앱을 완전히 종료 후 다시 실행 (앱 전환기에서 위로 밀어 종료)
- iPhone/iPad 재부팅
- iOS 설정 → 일반 → VPN 및 기기 관리에서 기존 프로필 삭제 후 재연결
Q5. VPN이 연결됐는데 인터넷이 느립니다.
A.
- 서버 목록에서 Ping이 낮은 서버로 변경해 보세요.
- 프로토콜(IKEv2, OpenVPN, Ghost)을 변경해 보세요.
- Wi-Fi 신호가 약하다면 LTE/5G로 전환 후 재시도해 보세요.
Q6. Wi-Fi와 LTE를 오갈 때 VPN이 끊깁니다.
A. 네트워크 환경 변화시 VPN접속은 종료될 수 있습니다.
Q7. 특정 사이트/앱만 접속이 안 됩니다.
A.
- 서버 목록에서 프로토콜을 변경해 보세요.
- 인접 지역의 다른 서버로 바꿔서 시도해 보세요.
- 홈 화면의 공인 IP가 VPN 서버 IP로 바뀌었는지 확인하세요.
다중 기기 및 로그인
Q8. "동시 접속 한도 초과" 오류가 나옵니다.
A. 요금제에서 허용된 기기 수를 초과했습니다.
- 설정 → MULTI-DEVICE MANAGEMENT에서 사용하지 않는 기기를 로그아웃 처리하세요.
- 또는 사용하지 않는 기기에서 직접 로그아웃 후 재시도합니다.
Q9. iPhone과 iPad에서 동시에 사용할 수 있나요?
A. 요금제별 동시 접속 가능 기기 수 범위 내에서 자유롭게 사용할 수 있습니다.
- 현재 접속 가능 기기 수는 설정 → ACCOUNT에서 확인할 수 있습니다.
Q10. 앱을 삭제하면 계정도 사라지나요?
A. 아닙니다. 앱을 삭제해도 VPN 계정과 이용 기간은 그대로 유지됩니다. 재설치 후 동일한 아이디로 다시 로그인하면 됩니다.
보안 및 프라이버시
Q11. 보안 점검 점수가 낮게 나옵니다.
A.
- VPN을 한 번 해제 후 다른 서버로 재연결합니다.
- 프로토콜을 IKEv2 ↔ OpenVPN ↔ Ghost로 바꿔가며 진단해 보세요.
- iOS 설정 → 일반 → VPN 및 기기 관리에서 오래된 VPN 프로필을 정리합니다.
- 자세한 해결 방법은 챕터 5: 보안 점검을 참고하세요.
요금 및 결제
Q12. 기간을 연장하려면 어떻게 하나요?
A. 홈페이지(https://nurichina.com) 또는 고객센터(위챗 ID: NuriChina)로 연장 가느합니다.
- 만료 후에도 동일한 아이디로 재연장이 가능합니다.
Q13. 앱 내 결제(인앱 결제)로 이용권을 살 수 있나요?
A. 가능 하지만 인앱 결제는 애플사의 수수료 정책으로 인해 가격이 다를 수 있습니다.
앱 업데이트 및 기타
Q14. 앱을 최신 버전으로 유지하려면?
A. iOS 설정 → App Store → 앱 업데이트를 켜두면 Wi-Fi 환경에서 자동으로 최신 버전이 설치됩니다.
- 수동 업데이트는 App Store → 계정 아이콘 → 사용 가능한 업데이트에서 진행합니다.
Q15. iOS 버전이 오래되어 앱이 설치되지 않습니다.
A. 설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트에서 iOS를 최신 버전으로 업데이트 후 다시 시도해 주세요.
Q16. 문제가 해결되지 않을 때는 어디로 문의하나요?
A. 홈페이지의 문의하기 게시판 또는 고객센터(위챗 ID: NuriChina)로 아래 정보 포함하여 문의 주시기 바랍니다.
- VPN 아이디
- 사용 중인 기기 모델 및 iOS 버전
- 앱 Build 버전 (로그인 화면 하단에서 확인)
- 발생한 증상과 오류 메시지
- 시도해 본 해결 방법