Q1. APK를 설치하려는데 "출처를 알 수 없는 앱" 경고가 떠요.
안드로이드의 기본 보안 정책입니다. 설정 → 보안 → 출처를 알 수 없는 앱 설치에서 APK를 연 앱(크롬, 파일 관리자 등)에 허용을 켜주신 뒤 다시 설치해 주세요.
자세한 절차는 설치하기 챕터를 참고하세요.
Q2. 로그인은 됐는데 연결이 안 돼요.
다음 순서로 확인해 주세요.
- VPN 권한 허용 여부 — 처음 연결 시 안드로이드가 띄우는 VPN 요청 팝업에서 확인을 눌러야 합니다. 거부했다면 앱을 한 번 종료한 뒤 다시 연결해 보세요.
- 다른 VPN 앱 종료 — 안드로이드는 한 번에 하나의 VPN만 사용할 수 있습니다. 다른 VPN이 실행 중이면 먼저 종료하세요.
- 서버 변경 — 서버 목록에서 응답속도(ms)가 낮은 다른 서버를 선택해 보세요.
- 프로토콜 변경 — IKEv2가 안 되면 OpenVPN 또는 Ghost로 시도해 보세요.
Q3. 새 기기에서 로그인하니 "기기 수 초과" 메시지가 떠요.
요금제별로 동시 연결 가능한 기기 수가 정해져 있습니다.
- 현재 사용 중인 기기 목록은 앱의 설정 → MULTI-DEVICE MANAGEMENT에서 확인할 수 있습니다.
- 사용하지 않는 기기를 정리하시면 새 기기에서 로그인할 수 있습니다.
- 더 많은 기기에서 사용하시려면 상위 요금제로 변경해 주세요.
Q4. 연결은 되는데 인터넷이 느려요.
- 서버 응답속도(ms) 확인 — 서버 목록에서 핑 갱신을 누른 뒤 가장 빠른 서버로 변경하세요.
- 프로토콜 변경 — IKEv2가 일반적으로 가장 빠릅니다.
- 혼잡한 시간대 — 저녁 시간대는 사용자가 많아 느려질 수 있습니다.
- Wi-Fi 신호 확인 — 모바일 데이터로 전환해 비교해 보세요.
Q5. 화면 잠금 후 VPN이 자주 끊겨요.
안드로이드의 배터리 최적화 기능이 VPN 앱을 절전 대상으로 지정하면 백그라운드에서 끊길 수 있습니다.
- 설정 → 앱 → 누리차이나 VPN → 배터리 에서 제한 없음 또는 최적화 안 함으로 설정하세요.
- 일부 제조사(Xiaomi, Huawei, OPPO 등)는 별도의 절전 설정이 있을 수 있으니, 자동 시작 허용도 함께 켜 주세요.
Q6. 보안 점검 점수가 낮게 나와요.
- 먼저 홈 화면에서 VPN 연결(PROTECTED) 상태인지 확인하세요.
- VPN 연결 후 보안 → 정밀 진단 시작을 눌러 다시 측정해 주세요.
- 자세한 내용은 보안 점검 챕터를 참고하세요.
Q7. 비밀번호를 잊어버렸어요.
누리차이나 홈페이지의 고객문의로 연락해 주시면 VPN 비밀번호 재설정을 도와드립니다.
💬 위에서 해결되지 않는 문제가 있으면 고객문의로 연락 주세요.