앱에서 로그인이나 연결이 안 될 때는 화면에 나오는 말에 따라 아래처럼 해 보세요. #### 아이디 또는 비밀번호가 맞지 않습니다 - **VPN 아이디**로 로그인합니다. 홈페이지 로그인 정보가 아니에요. - 대소문자·띄어쓰기를 확인해 주세요. 10번 넘게 틀리면 10분 뒤에 다시 해 주세요. - **"인증에 실패했습니다"** 가 나오는 예전 앱은 이제 쓸 수 없어요. [새 앱](/download)을 받아 같은 아이디·비밀번호로 로그인해 주세요. #### ⛔ 동시접속 대수를 넘었습니다 요금제 대수보다 많은 기기가 접속 중이에요. **가장 오래된 접속 끊고 연결** 을 누르거나, 설정 → [내 접속 기기](/kb/55)에서 안 쓰는 기기를 끊어 주세요. #### 사용 기간이 끝났습니다 [연장 신청](/order/new?type=renewal) 후 앱에서 ⟳ **새로고침** 을 누르거나 다시 로그인해 주세요. 홈페이지에서 신청하셨다면 [마이페이지](/member)의 '내 VPN 아이디'에서 만료일을 볼 수 있어요. #### 사용이 정지된 계정입니다 [1:1 문의](/inquiry/new)로 알려 주세요. --- 로그인은 되는데 연결이 안 되면 [연결이 안 되거나 느리고 자주 끊길 때](/kb/53)를 보세요. 그래도 안 되면 [1:1 문의](/inquiry/new)로 VPN 아이디와 오류 화면, 오류가 난 시각을 알려 주세요. 이 문서로 해결되셨나요? 네, 해결됐어요 아니요 불편을 드려 죄송합니다. 1:1 문의를 남겨 주시면 직접 도와드리겠습니다.
